"Der Schlüssel zum Erreichen einer optimalen Effizienz ist die Standardisierung. Der Umstieg auf QNAP und die Nutzung von Q'center ist ein großer Schritt in diese Richtung."
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Paul Maranzano, Technischer Direktor, National IT Solutions.
National IT Solutions ist ein Managed Service Provider mit einem breiten Kundenstamm aus den Bereichen Bauwesen, Buchhaltung, Medizin, Fertigung und Bildung. Mit nur 9 Mitarbeitern ist National IT Solutions davon überzeugt, dass der Schlüssel für ein effizientes Management in den richtigen Prozessen liegt und hat dies durch die Bereitstellung außergewöhnlicher Reaktions- und Lösungszeiten für Tickets, die Einhaltung von KPIs und großartigen Umfragewerten seiner Kunden immer wieder unter Beweis gestellt.
Da viele Kunden von National IT Solutions ihre Büro IT-Umgebung mit verschiedenen Netzwerkgeräten aufbauten, gab es keine Standardisierung für Administratoren, um bestehende Geräte effizient zu verwalten. Es wurde festgestellt, dass die meisten Kunden Bürospeicherplatz auf einem Host-PC mit mehreren Festplatten verschiedener Hersteller implementieren und der Host-PC den Speicherpool für die Datenspeicherung und den Zugriff auf andere Computer gemeinsam nutzt. Die meisten Kunden litten jedoch unter langsamen Dateizugriffsgeschwindigkeiten und niedriger Datensicherheit. National IT Solutions lernte die Probleme ihrer Kunden kennen und versuchte eine Gesamtlösung anzubieten, die mehrere Kundengeräte mit einem zentralen Server verwalten konnte.
Eine weitere Herausforderung für National IT Solutions bestand darin, umfassende und zeitnahe Unterstützung von zahlreichen Geräteherstellern zu erhalten. Die Mitarbeiter von National IT Solutions mussten sich einer Vielzahl von Produktmarken und Modellen stellen und mussten daher viel Zeit und Mühe investieren, um die Fälle jedes Kunden mit den unterschiedlichsten vernetzten Geräten klar zu verstehen.
Vor kurzem hat National IT Solutions ein QNAP TS-EC880U R2 Enterprise NAS im Rechenzentrum eines Kunden installiert, das eine Offsite-Replikation für Veeam®-Backup erforderte. Das TS-EC880U R2 ist eine zuverlässige NAS-Lösung zur Datensicherung, Dateisynchronisierung und Fernzugriff. Darüber hinaus ist das TS-EC880U R2 vollständig kompatibel mit der Veeam® Backup & Replication™ Software. Das TS-EC880U R2 ist ein 10GbE-ready NAS, das plattformübergreifende Dateifreigabe, iSCSI- und Virtualisierungsanwendungen sowie viele praktische Business Funktionen unterstützt und somit die ideale Wahl für kleine und mittlere Unternehmen ist, um wichtige Geschäftsdaten zu sichern.
National IT Solutions hat die QNAP NAS Lösung am Standort des Kunden implementiert und Q'center für alle NAS-Einheiten innerhalb einer WAN-Umgebung genutzt. Q'center vereinfacht den Service und Support, und der NAS Status des Kunden wird automatisch an das Host NAS gesendet. Q'center ermöglicht es National IT Solutions, mehrere NAS Firmware Updates, Systemeinstellungen, Benutzerberechtigungen und Systemwarnungen aus der Ferne zu verwalten.
Mit Q'center kann National IT Solutions die Firmware für alle NAS auf einmal aktualisieren und sich mit Q'center Dashboard einen Überblick über den Systemstatus verschaffen. Anstatt sich bei jedem NAS einzeln anzumelden, ist die Überwachung des Speicherplatzes und der Festplattenleistung jedes NAS jetzt mühelos durchführbar. Darüber hinaus können National IT Solutions mehrere Regelsätze in der Q'center App definieren und die Regeln auf NAS anwenden, die dem Portal in Zukunft hinzugefügt werden.
Die Produktivität der Kunden von National IT Solutions hat sich nach dem Einsatz von QNAP NAS Lösungen deutlich verbessert. Der Hauptvorteil ist die Möglichkeit, einen Gesamtüberblick über jeden Standort zu erhalten und den Status der Festplatte, die Auslastung der Systemressourcen, die Verwaltung der Firmware und den Erhalt von Systembenachrichtigungen zu überwachen. Darüber hinaus bietet das Support Team von QNAP zeitnah technischen Support für National IT Solutions und ihre Kunden.
National IT Solutions hatte sich vorher vor Ort manuell bei jedem NAS angemeldet und eine wöchentliche Überprüfung durchgeführt, die pro Kunde etwa 3,5 Stunden pro Woche dauerte. Jetzt verfügt National IT Solutions über ein Widget-gesteuertes Dashboard, das einen konstanten Überblick über das verwaltete NAS hat. So können ihre IT-Mitarbeiter Fälle proaktiv bearbeiten, während sie passieren, statt auf Benachrichtigungen zu warten. Ein weiterer Vorteil ist, wenn ein Mitarbeiter das Kundenportal verlässt, kann National IT Solutions die Passwörter über Q'center einfach deaktivieren und zurücksetzen. Mit Q'center hat National IT Solutions die Fähigkeit, NAS für viele Kundenstandorte zentral zu verwalten und auf dringende Probleme rechtzeitig zu reagieren.
"Ich habe nicht mehr die monotone Aufgabe, den Status jedes NAS zu überprüfen und mich mit mehreren Anbietern auseinanderzusetzen und mir merken zu müssen, wo der Status der Festplatte angezeigt wird. Q'center ist erstaunlich, und ich kann es von überall im Büro aus sehen," sagte Kelvin Godde, Systemingenieur National IT Solutions.
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